【陌生開發技巧】冷郵件是甚麼?3個靠冷郵件帶來業績的案例
文章最後更新於 2022 年 10 月 16 日
說到陌生開發技巧，你會想到甚麼方式 ? 例如陌生電話行銷、路邊填問卷、發送傳單或是陌生 Line 通知等，都可以算是陌生開發的方式之一，但同時也是讓部分人覺得反感的方式。
如果你本身的工作就是需要陌生拜訪、或是想要開發新客戶但是沒有窗口，或許你可以試試相比起來較不擾人、侵入性較低的『 冷郵件 』Cold Email。
甚麼是冷郵件呢 ? 意思是指你和對方並不認識或不是很熟，但想要請對方幫忙時所寫的信，常見的情況像是主動應徵想要的公司職位、主動向有需求的公司 ( 人 ) 提供你的產品或服務、主動架接想要合作的對象等。
冷郵件跟一般的垃圾郵件、陌生開發信以及促銷訊息並不相同，因為垃圾郵件都是亂槍打鳥、大量發送，而冷郵件是針對你想要溝通的對方先做研究、了解對方的痛點進而提出解決方案的方式，回覆率才會大大提升。
本篇文章我會與你分享以下的內容 :
- 為什麼你需要了解冷郵件
- 冷郵件成功案例
- 冷郵件優缺點
- 冷郵件必備工具及成本
- 心得總結
話不多說，我就直接切入文章正題吧 !
陌生開發技巧 – 為什麼你需要了解冷郵件
我在其他篇文章有提到電郵行銷的重要性以及它實際帶來的高轉換率，但那比較偏向被動的方式，因為你必須先有流量，才有機會收集到潛在客戶名單。
就像一間餐廳需要有人潮，客人才有機會進來，但當沒有新客人時，你就必須要主動出擊開發新客戶，所以許多餐廳業者都會在路上發傳單招攬客戶就是一樣的道理。
很多時候我們有很好的產品、很好的服務，但只是有需求的人並不知道我們的存在，所以你必須先知道自己的客戶是誰、他們的痛點是甚麼、你能提供甚麼解決方案、你有甚麼客戶見證的成果，接著收集他們的 Email，主動寄出冷郵件。
俗話說有網路，為什麼還要走馬路，對於業務性質工作的人，冷郵件能夠更有效率的觸及潛在客戶，當有機會取得進一步聯繫時再實際去拜訪客戶，這樣會更有效率。
冷郵件成功案例
再跟你分享成功案例之前，我要先讓你知道冷郵件並不是一個數字遊戲，不是要你一次寄出 1,000 封信，然後只有大概 1~2 %的開信率，除了成效很差、容易進入垃圾郵件之外，你還有可能被列為黑名單 ( 就像某些電話號碼直接被封鎖一樣 )。
根據國外的數據研究，最有效的電郵行銷策略為 :
客製化的意思是指你已經研究過對方的產業背景、需求痛點等，所以你的文字內容就會讓對方覺得你是理解他 / 她的，而不是亂槍打鳥的廣告信件，好的客製化郵件能夠提高 10 倍的回覆率。
以下我會與你分享 3 個國外的冷郵件成功案例，你會更理解冷郵件其實是很有潛力的工具跟技巧。
Laura Lopuch 使用冷電子郵件將她的自由文案業務提高了 14 倍 :
本篇文章的作者是紅框的 Laura Lopuch，她在文章提到透過 Cold email 冷郵件達到了甚麼樣的成果。
她透過冷郵件讓業務在 4 個月內增長了 1400%，並且其中一封冷郵件為她帶來了 2 萬美元的收入 ( 台幣約 56 萬左右 )。
冷郵件為她帶來了 :
- 業績 4 個月內增長 1400%
- 2 萬美金的收入 ( 其中一封冷郵件 )
- 56% 的開信率
- 9% 的正面回覆率
- 與《紐約時報》的暢銷書作家 Lisa Scottoline、Chris Guillebeau 和 Matt Kempes 建立了聯繫
Alex Berman 如何在 30 天內透過冷郵件建立 40 萬美元的代理機構 :
Alex 和他的團隊在短短 30 天內將他的公司從 0 美元增長到 40 萬美元，並產生了 250 萬美元的 B2B 銷售額。
冷郵件的重點須知 :
- 你需要專注於利基市場 : 知道你在尋找的客戶以及你要說什麼會帶來更有利可圖的結果，而不僅僅是對每個人都說一樣的話。
- 案例分享是一種強大的行銷工具 : 如果有數據佐證會更有說服力，例如客戶因為你的服務業績因而增長 X 倍之類。
- 客製化內容可以將冷郵件轉變為有溫度的潛在客戶。
- 寶藏在於跟進 : 根據統計，80% 的銷售是發生在第 4 – 11 次的跟進後完成。
自由工作者 | 寫一封冷郵件以轉換新客戶的 5 個步驟 :
本篇文章的作者是 Ryan Robinson，他是一名全職的部落客、Podcaster 以及內容行銷顧問。
冷郵件為他創造了 :
- 僅在 2018 年就為 Ryan Robinson 帶來了 110,500 美元的收入 ( 將近 320 萬台幣 )。
冷郵件的優缺點
對於比較內向但又必須執行一些業務性質工作的人來說，冷郵件是一個不錯的陌生開發工具，若跟傳統常見的陌生開發方式比較的話 ( 陌生電話行銷、發傳單 )，冷郵件的優缺點如下 :
👍 冷郵件優點 :
- 成本低
- 一次可以發信給多個潛在客戶
- 可以夾帶檔案
- 等待回覆上比較沒有壓力
- 比起陌生電話拜訪，心理壓力比較小
- 冷郵件可以追蹤開信率、點擊率，並設定自動跟進信
👎 冷郵件缺點 :
- 如果陌生電話開發需要的是口語表達能力，那冷郵件需要的就是文案撰寫的能力
- 冷郵件可能會被列為黑名單 ( 不當發信的話 )
- 冷郵件開信率一般較低
- 不會立即得到結果或回饋
冷郵件必備工具及成本
要怎麼開始透過發送冷郵件主動開發新客戶呢? 你需要三個必備的工具 :
- 網域
- 信箱
- 電郵行銷工具
為什麼需要網域 :
若你本來就有網域的話，建議買一個新的，避免主要用的網域因為發冷郵件被列名單。
但沒有網域的話就建議買一個，因為如果用 gmail 私人信箱發信會讓人覺得不專業感，而且如果名稱取的很奇怪的話，會很容易被認為是詐騙郵件或是色情郵件。
如何購買網域可以參考下面這篇文章。
為什麼需要信箱 :
因為你購買了網域之後，你只是擁有它而已，你不會因此就能發郵件，你還需要去申請 Google Workspace，它就像是專業版的 gmail，可以用自己買的網域設定信箱。
例如我的網域是 oldshen.com，我用 Workspace 設定的 email 就是 duncan@oldshen.com，之後不管是對客戶發信或是廠商聯繫，我都是用這個 email，比較有專業的感覺。
如何申請 Google Workspace 可以參考下面這篇文章。
為什麼需要電郵行銷工具 :
因為電郵行銷工具可以做到以下的事情 :
- 追蹤開信率 ( 包含哪些人有開信 )
- 追蹤點擊率 ( 包含哪些人有點擊信中的連結 )
- 設定自動化行銷 : 可以自動發送跟進信
- 客製化郵件內容 : 透過參數設定可以自動帶入客戶的姓名
我自己試用過將近 10 個電郵行銷工具，最推薦的是 Active Campaign，因為他的自動化行銷功能最強大，同時在客戶名單的篩選功能上也很直覺好用，不管是被動收集 email 名單或是主動寄送 Cold Email 冷郵件，我都是使用 Active Campaign。
關於 Active Campaign 的使用教學可以參考下面這篇文章。
總共成本是多少呢?
- 便宜的網域一年大約 $9 美元 ( 約 250 台幣/年 )
- Google Workspace 一個月是 $6 美元 ( 約 167 台幣/月 )
- Active Campaign 一個月是 $7.5 美元 ( 約 210 台幣/月 )
所以加起來大約是台幣 398 / 月，只要能成功開發新客戶，帶來的收益肯定是所需成本的好幾倍。
心得總結
電郵行銷不管是主動出擊開發新客戶，或是被動透過誘因磁鐵吸引潛在客戶名單，都需要時間來調整跟優化你的策略。
不管你今天是個人經營自媒體、自由工作者、中小企業或是大型上市公司等，都需要建立自己的客戶名單。
為甚麼呢? 因為不管是 FB 粉絲團、IG 粉絲數、YouTube 的追蹤人數等，這些看似是你的資產，其實真正擁有掌控權的人還是平台本身，唯有建立自己的客戶名單，才是你真正可以掌握的流量。
