【電郵推薦】9款Email行銷工具心得分享，教你挑選適合的工具

文章最後更新於 2022 年 10 月 16 日

『 The Money is in the List 』是國外經營網路行銷一定會聽過的一句話，白話一點的意思就是『 名單會是你賺取收益的來源 』。

這也說明了為什麼收集 Email 名單會這麼重要，因為如果沒有名單，你就不算在經營一個事業。

透過Email行銷工具的輔助，我們可以更容易的收集名單，更好的去優化 Email 行銷的標題跟內容，並且將 Email 行銷的整個流程自動化，這絕對是經營網路事業 ( 自媒體、電商 ) 不可或缺的工具之一。

本篇文章我會針對以下這些 Email 行銷工具的特性來做比較，包含 :

• 價格方案 & 訂閱人數
• 使用介面好不好操作 ( UI / UX )
• 客戶名單好不好管理
• Form 表單、Landing Page 好不好編輯
• Email 自動化行銷功能的操作難易度
• 數據分析報告
• 是否支援 24 小時客服服務
• 工具優缺點

透過我的使用心得，你可以衡量一下哪個產品是比較適合現階段自己的需求。

話不多說，讓我們直接進入重點吧 !

Email行銷工具比較

工具名稱	有無免費方案	免費版有automation	最低方案金額	Email名單是否重複計算	使用難易度
ActiveCamapign			$9/每月(年方案) 500名訂閱者		★★★☆
Convertkit	✔		$9/每月(年方案) 300名訂閱者		★★
GetResponse	✔		$12.3/每月(年方案) 1,000名訂閱者	✔	★★★
MailerLite	✔	✔	$7/每月(年方案) 1,000名訂閱者		★★
Moosend	✔	✔	$8/每月(年方案) 2,000名訂閱者		★★☆
Omnisend	✔	✔	$16/每月 500名訂閱者		★★★☆
Mailchimp	✔		$9.99/每月 500名訂閱者	✔	★★★
Sendinblue	✔		$25/每月 訂閱者無限制		★★★
Aweber	✔	✔	$16.15/每月(年方案) 500名訂閱者		★★★

對於沒有經營流量的個人 / 公司來說，初期可以先使用免費方案累積名單；Email 行銷串接電商的優點在於可以通知使用者有尚未結帳的商品還在購物車，可以給一點誘因促使對方下單。

再來就是 Email 行銷最強大的工具 Automation，它能夠判斷訪客的使用行為然後套用對應的行銷腳本，舉例來說 :

• 當訪客未開信的時候，可以設定幾天後再寄出開進信
• 若訪客有開信的話，可以判斷對方有沒有點擊信中的按鈕，可能是商品導購的按鈕或是加入粉絲團之類，目的都在於分析訪客的行為
• 若訪客有把商品加入購物車，但遲遲沒有結帳，此時就可以發信提醒對方

當然還有許多不同的使用情境，但我想說的是 Automation 的強大在於自動化，它就像一個行銷漏斗一樣，可以幫你的客戶名單做行為上的分類，以方便未來的再行銷。

4 個為什麼你需要做 Email 行銷的原因

Email 名單是你可以實際掌握的流量 :

如果你辛辛苦苦累積的 YouTube 訂閱人數或是 IG 粉絲數無緣無故地消失，那你心情會怎麼樣? 肯定是覺得晴天霹靂然後覺得自己怎麼會遇到這種倒楣事吧 !

今天不管是 FB 粉絲團的追蹤人數、IG 粉絲數還是 YouTube 的訂閱數，看似好像是你的流量，但實際上真正的掌握權是在平台的手上。

在國外就有 YouTuber 在直播過程中直接被卡掉，然後帳戶被停權的案例，而且官方也沒有給出合理的答覆，這種情況如果反應得不到回饋，你又能怎麼樣呢。

即使是 FB 的粉絲都不一定能夠看見每一則粉絲團貼文，唯有 Email 名單是我們可以完全掌握聯繫客戶的方式。

所以開頭才說『 如果沒有名單，你就不算在經營一個事業 』。

高 ROI 投報率，每花 $1 可以賺回 $40 :

根據國外的研究數據統計，Email 行銷的投資報酬率高達 40%，這意味著你每花 $1 美元可以賺回 $40 美元 ( 參考下圖 )。

利用自動化行銷做跟進，有效提升成交率 :

很多時候，Email 行銷沒有看到結果都是因為沒有做到『 跟進 』的動作。

根據統計，80% 的銷售是發生在第 4 – 11 次的跟進後完成 !

因為對方沒有開信的原因有很多，有可能他 / 她正好在開會，或是那個時間點對方就是不會收信，所以有可能多跟進幾次，你就會發現對方其實不是沒興趣，只是沒看到而已。

利用 Email 行銷工具的 Automation 功能，就可以簡單做到自動跟進的動作，例如若對方外開信，自動設定隔幾天後寄出下一封跟進信。

有利於維繫跟舊客戶的關係 :

隨著廣告費越來越貴，獲取一個新客戶的成本也越來越高，所以維繫跟舊客戶的關係絕對是重要的。

你可以透過 Email 行銷工具定期寄出信件來做聯繫，某程度就是刷存在感，但最好是發送你的客戶名單會感興趣的內容，不然開信率會很差。

透過定期溝通的 Email 信件，你也可以知道那些人開信率是比較高的，這些人就有可能是你的精準客戶。

那開信率比較低的，除了再行銷之外，如果救不起來的話，也可以刪掉對方避免佔訂閱人數上限。

下一部分我們就依序來比較這 9 個 Email 行銷工具的差別吧 !

Active Campaign

價格方案 & 訂閱人數 :

• 500 位訂閱名單 > Lite : $9 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 500 位訂閱名單 > Plus : $49 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 500 位訂閱名單 > Professional : $129 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 500 位訂閱名單 > Enterprise : $229 美元 / 每月 ( 年付費方案 )

使用介面好不好操作 ( UI / UX ) :

從使用者介面的角度來說，我認為 ActiveCampaign 還有進步的空間，因為使用過其他的 Email 工具後，一定會拿來做比較。

像是開信率、點擊率或是退訂率等，並沒有辦法很直覺的在後台首頁看到，而是要點到其他頁面去尋找，就是你一開始要找某些功能的時候會沒有很好找。

然後數據報告的顯示略微不清楚，主要是文字有點小，然後數字的顏色太淺，不過 ActiveCampaign 有 APP 可以使用過，數據報告在 APP 上面看會好很多。

客戶名單好不好管理 :

客戶名單管理是我覺得 ActiveCampaign 做得很不錯的部分，可以很清楚知道客戶目前的狀態，例如有被標註哪些 tag、在哪個名單裡面、參與過哪些 Automation，並且根據這些行為來給客戶加上一個分數的評比，越高分代表這個客戶跟你的互動性越強。

然後在名單的分眾也很方便，例如有一組名單是針對 Podcast，你可以在這組名單裡再去細分沒開信的人、有開信的人以及有開信也有點擊連結的人。

Form 表單、Landing Page 好不好編輯 :

ActiveCampaign 的 Form 表單要設計跟製作我覺得是簡單的，只要在左邊點擊你想調整的地方，右邊就會有對應的欄位可以調整，也可以直接拖曳新元素到左邊的區塊。

透過程式碼可以將 Form 表單嵌入網頁，或是表單也可以產生一組連結，直接分享連結也可以。

不過 ActiveCampaign 的 Landing Page 我還沒有使用過，因為要升級到 Plus 的方案才可以。

Email 自動化行銷功能的操作難易度 :

ActiveCampaign 在國外普遍獲得好評的就是他們的 Automation 功能，因為它可以做到很多不同情境的判斷，同時內建許多自動化行銷腳本，對於想應用在電商上的人，我會蠻推薦 ActiveCampaign 的。

不過他們的工具對於新手是比較有難度的，跟其他工具比較算是比較進階的操作，我也是多次的測試跟反覆詢問客服才搞懂一些 Automation 的功能。

數據分析報告 :

在針對客戶的數據分析有很多不同的報告可以檢視，像是信件的數據、表單數據、Automation 的數據，以及跟客戶之間的互動率等，唯一可惜的就是介面呈現不夠漂亮。

是否支援 24 小時客服服務 :

因為 ActiveCampaign 的客服不是 24 小時的，是美國的上班時間才有服務，所以如果你要用 Live Chat 的話，就要在晚上大約 10 點過後的時間聯繫客服，這樣客服回覆速度會比較快，而且針對你不懂得操作，他們會直接錄影操作給你看，我覺得這點還不錯，不過主要還是用英文溝通。

如果在其他時間想問問題，也是可以填寫表單，不過回覆上會比較慢，還是建議等到晚上的 Live Chat，這樣問題解決比較快。

工具優缺點 :

ConvertKit

價格方案 & 訂閱人數 :

• 300 位訂閱名單 > Free : $0 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 300 位訂閱名單 > Creator : $9 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 300 位訂閱名單 > Creator Pro : $129 美元 / 每月 ( 年付費方案 )

使用介面好不好操作 ( UI / UX ) :

Convertkit 相對於新手來說是比較好上手的，因為它的介面設計比較單純，功能不會讓你覺得很複雜，而且數據顯示都很顯眼，這是我喜歡 Convertkit 的地方。

客戶名單好不好管理 :

Convertkit 在名單的管理上一樣可以設定 tags 以及 segment，tag 能夠標註客戶做了哪些行為，segment 就是將你的名單做細分分眾。

你也可以進一步觀察客戶的行為細節，例如對方開了哪些信、甚麼時候開信的。

Form 表單、Landing Page 好不好編輯 :

Convertkit 認為太多的模板沒有意義，因為真正實用的也就那幾個，所以在模板數量上提供比較少的選擇，這點我是蠻認同的，太多反而讓選擇困難的人頭痛。

在表單的設計上，Convertkit 的使用介面是簡單易懂的，我第一次使用時自己摸摸大概就知道怎麼調整；不過 Convertkit 的表單跟 Landing Page 能自己編輯的幅度不大，基本上就是在它的設計框架內做修改而已。

Email 自動化行銷功能的操作難易度 :

因為 Convertkit 算是初階的 Email 行銷工具，所以在 Automation 的操作上也不會太複雜，而且也有內建一些模板可以直接套用。

因為能夠設定的情境操作也沒有像 ActiveCampaign 那麼多，所以倒不會讓人覺得使用起來太複雜。

數據分析報告 :

在對於數據分析的深度或許沒有 Active Campaign 這麼精細，但 Convertkit 的介面顯示的很清楚，我很喜歡這種數字很顯眼的視覺呈現，下圖是我在 A/B test 的數據分析，可以一眼看出哪個標題是開信率比較高的。

是否支援 24 小時客服服務 :

Convertkit 的客服有支援 24 小時，並且回覆速度蠻快的，在解決問題上也很有耐心，因為我是直接用 google 翻譯跟對方溝通，雖然一度感受到對方好像有點看不懂，但還是會想辦法協助解決。

工具優缺點 :

GetResponse

價格方案 & 訂閱人數 :

• Free : 0 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 1,000 位訂閱名單 > Basic : $12.3 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 1,000 位訂閱名單 > Plus : $40.18 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 1,000 位訂閱名單 > Pro Pro : $81.18 美元 / 每月 ( 年付費方案 )

使用介面好不好操作 ( UI / UX ) :

GetResponse 的介面感覺是比較舊式的設計，但它的好處是可以讓你自訂後台首頁的呈現內容，例如你想直接看到名單的增長幅度、表單的填單比例、銷售的轉換率等；另外 GetResponse 有支援簡體中文，你可以再透過 Google 翻譯成繁體中文。

客戶名單好不好管理 :

GetResponse 的名單管理是以 List 為最小單位，所以你要新增客戶 Email 的話，一定要將他加入某個名單裡才可以，這是我覺得有點麻煩的地方，以人為最小單位我覺得比較有彈性。

而且 GetResponse 讓我覺得比較有問題的地方是，名單會重複計算，例如下圖我分別有 test、test_2 兩個 List，但裡面有同樣的客戶 Email 時，它算是兩筆名單，這樣就會多佔一個訂閱名單的數量。

Form 表單、Landing Page 好不好編輯 :

GetResponse 提供了相當多的模板可以使用，在 Form、Landing Page 的編輯彈性上有蠻大的空間，可以自由地拉伸版面，也可以將右邊的直接拖曳進去使用，並且可以切換桌機跟手機版的預覽畫面。

Email 自動化行銷功能的操作難易度 :

GetResponse 的 Automation 功能能夠做到的細節也蠻多的，同時也有提供不少模板可以直接套用，建議可以先把它們提供的模板了解一下，這樣會更清楚自動化行銷的邏輯。

在操作上的難度我覺得是中偏上，因為介面操作上蠻直覺的，可以判斷的情境也很多種，要常常操作跟測試才會越來越熟悉。

另外蠻推薦 GetResponse 的銷售漏斗 ( Conversion Funnel )，因為它會很視覺化的讓你知道每個漏斗的階段你可以做甚麼，然後最終的轉換率如何。

數據分析報告 :

GetResponse 可以看到蠻多不同的數據，例如 contacts、Autoresponders、Automation messages、Email Analytics。

是否支援 24 小時客服服務 :

GetResponse 有提供 24 小時的客服，你可以用 Live Chat 的方式或 Email 的方式聯繫他們。

工具優缺點 :

MailerLite

價格方案 & 訂閱人數 :

• 1,000 位訂閱名單 > Free Plan : $0 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 1,000 位訂閱名單 > Premium Plans : $7 美元 / 每月 ( 年付費方案 )

使用介面好不好操作 ( UI / UX ) :

以我來說，MailerLite 的後台介面是容易操作而且好理解的，因為它的功能跟 Convertkit 一樣簡單，沒有過多且複雜的選項，從選單也可以很直覺的知道功能有哪些。

客戶名單好不好管理 :

MailerLite 的名單管理是以人為最小單位，你可以透過建立 Group 來分類名單，然後用 Segment 做進一步的名單分類。

你也可以進一步了解客戶的行為，例如最近開了哪些信、加入了哪些 Group、點擊率以及開信率等，但是 MailerLite 沒辦法針對單一訂閱者加上 tag，這是我覺得比較可惜的地方。

Form 表單、Landing Page 好不好編輯 :

MailerLite 的表單編輯很簡單，因為能夠調整的幅度沒有到很大，沒有太多的元素可以讓你加入表單中，不過我覺得這不是壞事，因為表單的目的本來就是比較單純，就是為了收集名單而已，不需要填寫過多額外的資訊。

MailerLite 在 Landing Page 的部分就提供了許多質感不錯的模板，編輯的方式也很直覺，而且能夠調整的空間也很大，這部分我覺得蠻強大的。

Email 自動化行銷功能的操作難易度 :

MailerLite 的 Automation 功能在免費就能使用，這點是很佛心的，因為基本上這已經是付費使用的工具了。

在使用上如果是新手的話，我覺得要花點時間理解，主要是因為 MailerLite 沒有提供 Automation 的模板可以套用，所以你就沒有一個參考值來模仿，那如果你試用過其他 Email 行銷工具的話，這部分應該不會太困難。

數據分析報告 :

要看比較詳細的數據報告的話，你可以從後台 Dashboard 的部分找到 Last sent campaign，然後點擊紅框的【 View report 】。

這邊你就可以看到更詳細的數據內容，例如開信率、點擊率、退訂率、跳出率等，還可以看到客戶是用甚麼裝置開信的。

是否支援 24 小時客服服務 :

MailerLite 有支援 24 小時的客服，平均在 5 分鐘內會回覆，客戶滿意度在 97%。

工具優缺點 :

Moosend

價格方案 & 訂閱人數 :

• 1,000 位訂閱名單 > Free : $0 美元 / 每月 ( 年付費方案 )
• 2,000 位訂閱名單 > Pro : $8 美元 / 每月 ( 年付費方案 )

使用介面好不好操作 ( UI / UX ) :

Moosend 的後台介面我覺得蠻不錯的，主要是因為它的區塊要呈現的功能很明確，訂閱者、點擊率、開信率、退訂率都很清楚，然後左邊 ICON 也分類得很清楚，點進去都不會有太多複雜的選項。

客戶名單好不好管理 :

Moosend 的名單管理部分我覺得稍微弱一點，它的最小單位是以 List 為組成，不是以個人訂閱者來規劃，雖然也有 segment 作為名單的細部分眾，但是沒有辦法在個人訂閱者的身上加上 tag 是我覺得比較可惜的。

Form 表單、Landing Page 好不好編輯 :

Moosend 的 Form 表單有很多的呈現方式，例如 : 彈跳視窗表單、置入文章中表單還有浮動表單等。

在表單的設計上，變動彈性不大，基本上就是在它的模板框架內做修改，修改的欄位會呈現在左邊，介面的操作上跟 GetResponse 有一點像。

要使用 Moosend 的 Landing Page 的話，你必須付費使用 Pro 方案，這部分目前我沒有使用。

Email 自動化行銷功能的操作難易度 :

Moosend 的 Automation 有提供不少情境腳本，你可以直接套用在修改成你自己的內容，這樣會比較簡單。

在操作上我是覺得有一點複雜，所以也是問了蠻多次客服一些設定上的邏輯，但介面的使用還算是直覺。

數據分析報告 :

點選左邊欄選單的 Report ( 紅框按鈕 )，就可以觀察數據報告。

隨便點擊一個 Campaign 你就可以看到進一步的數據分析，可以看到訂閱者開信的時間，哪個連結被點擊的次數最多，還有訂閱者的所在位置等，可以觀察的數據蠻多的。

是否支援 24 小時客服服務 :

Moosend 有提供 24 小時的客服，你可以點擊右下角的 Live Chat 按鈕，或是透過 email 聯繫也可以。

工具優缺點 :

Omnisend

價格方案 & 訂閱人數 :

• 250 位訂閱名單 > Free : $0 美元 / 每月
• 500 位訂閱名單 > Standard : $16 美元 / 每月
• 500 位訂閱名單 > Pro : $59 美元 / 每月

使用介面好不好操作 ( UI / UX ) :

Omnisend 的後台介面以及色調我覺得是最舒服的，讓人覺得很有質感，而且網站操作起來速度也很快。

客戶名單好不好管理 :

Omnisend 的名單管理蠻完整的，在分眾的細節上有很多篩選的設定，而且也能看到訂閱者的行為細節，像是下了甚麼訂單、身上有甚麼 tag、目前屬於哪一個 segment 等。

Form 表單、Landing Page 好不好編輯 :

Omnisend 的表單很有質感，只要先選好模板主題就可以開始編輯，主要就是修改文字、圖片，彈性不大所以操作上就蠻簡單的。

Landing Page 在編輯上也是一樣的概念，模板選擇不多，但是都很有質感。

Email 自動化行銷功能的操作難易度 :

Omnisend 的 Automation 有提供蠻多關於電商購物車結帳的 Email 行銷腳本。

Omnisend 的 Automation 在操作上的難度，我覺得是中間偏上，因為細節蠻多的，所以學習上會有一點門檻。

數據分析報告 :

Omnisend 的數據報告很簡潔，能夠看到清楚的數字，也有曲線圖可以呈現，可以分別觀察 Form 表單、Campaign 信件還有 Automation 的進一步數據分析。

也可以觀察每一個連結的點擊率。

是否支援 24 小時客服服務 :

Omnisend 有提供 24 小時的客服，同時也有很完整的教學文章跟影片，目前只能透過 Email 的方式聯繫客服，還沒有 Live Chat 的功能。

工具優缺點 :

Mailchimp

價格方案 & 訂閱人數 :

• 2000 位訂閱名單 > Free : $0 美元 / 每月
• 500 位訂閱名單 > Essentials : $9.99 美元 / 每月
• 500 位訂閱名單 > Standard : $14.99 美元 / 每月
• 10,000 位訂閱名單 > Premium : $299 美元 / 每月

使用介面好不好操作 ( UI / UX ) :

Mailchimp 的後台功能蠻豐富的，每個選單展開還會有子選單，對於英文恐懼的人來說，一開始會覺得有點複雜，但可以先了解主要常用的功能就好，像是 Contacts 訂閱人名單、Form 表單、Automation 等。

客戶名單好不好管理 :

Mailchimp 這部分我覺得還不錯，你可以直接從訂閱者的所有名單，設定 tag 或 segment 來做進一步的名單篩選；但唯一我有問題的地方就是名單會重複計算。

Form 表單、Landing Page 好不好編輯 :

Mailchimp 的 Form 表單我覺得編輯上有點複雜，因為有很多的文字欄位要填寫或勾選。

Landing Page 的部分有比較多視覺化的編輯，比較 Form 表單編輯難度好一些，但還是需要花時間摸索一下。

Email 自動化行銷功能的操作難易度 :

Mailchimp 在 Automation 反而是我覺得比較好操作的，因為使用介面設計的很直覺、清楚，加上 Icon 的設計引導，這部分蠻加分的。

數據分析報告 :

Mailchimp 在免費版的數據分析沒有太多細節，要看更多的內容就需要使用付費方案。

是否支援 24 小時客服服務 :

Mailchimp 有提供 24 小時的客服 ( 不過不支援免費版 )。

工具優缺點 :

Sendinblue

價格方案 & 訂閱人數 :

• 每日可寄 300 封郵件 > Free : $0 美元 / 每月
• 每月可寄 10,000 封郵件 > Lite : $25 美元 / 每月
• 每月可寄 20,000 封郵件 > Premium : $65 美元 / 每月

使用介面好不好操作 ( UI / UX ) :

Sendinblue 的使用介面我覺得蠻不錯的，文字的層次對比很清楚，你可以很容易找到想要的功能及資訊。

客戶名單好不好管理 :

Sendinblue 在名單的呈現上清楚易懂，並且在進階篩選的部分有很多細節可以設定。

Form 表單、Landing Page 好不好編輯 :

Sendinblue 的 Form 表單在設計體驗上我覺得很不錯，除了視覺化的操作很直覺外，介面也很簡潔漂亮，跟著步驟一步步執行就能順利完成。

另外 Sendinblue 的 Landing Page 需要付費升級為 Premium 才能使用，這部分我就沒有升級了。

Email 自動化行銷功能的操作難易度 :

Sendinblue 的 Automation 很流程化，我蠻建議先套用他們內建的模板，這樣會比較清楚它每一步的流程用意是甚麼，操作的難易度我覺得是中等。

數據分析報告 :

至於數據分析的部分，我覺得是中規中矩，基本的開信率、點擊率、退訂率是一定有的。

是否支援 24 小時客服服務 :

目前沒有 24 小時的客服服務，只能透過 email 的方式詢問。

工具優缺點 :

Aweber

價格方案 & 訂閱人數 :

• 500 位訂閱名單 > Start Free : $0 美元 / 每月
• 500 位訂閱名單 > Start Pro : $16.15 美元 / 每月

使用介面好不好操作 ( UI / UX ) :

在後台介面的使用上，我覺得跟 Sendinblue 有一點像，功能選單呈現得很清楚，想使用甚麼工具就很容易。

客戶名單好不好管理 :

名單管理上，你可以透過 tag 做進階篩選，在視覺呈現上跟 Sendinblue 也有點像，只是要使用 segment 做細部的名單分眾，你必須使用付費版。

Form 表單、Landing Page 好不好編輯 :

在 Form 表單的編輯上，Aweber 說不上難用，但就是有點不直覺。

Landing Page 的編輯彈性反而是比較好用的，因為比較視覺化、比較直觀。

Email 自動化行銷功能的操作難易度 :

Aweber 的 Automation 是付費版才能使用的，這部分我就沒有做測試了。

數據分析報告 :

使用 Aweber 免費版的話，能夠看到的數據分析沒有太多。

是否支援 24 小時客服服務 :

Aweber 有支援 24 小時的客服。

工具優缺點 :

Email 行銷 Q&A

心得總結

流量紅利減少，行銷成本越來越高，經營好自己的 Email 客戶名單，可以幫助你省下非常多的廣告預算。

而且 Email 行銷雖然歷史悠久，但它仍然是目前公認 CP 值最高、最值得投資的行銷工具。

收集 Email 名單永遠不嫌晚，從現在開始就要開始，因為它是你唯一能夠實際掌握的流量。